As empresas investem em publicidade e capacitação para atrair os clientes, com o objetivo de efetivar vendas. No entanto, a maioria não tem a mesma preocupação com o momento do pós-venda. O consumidor, para ser fidelizado, precisa de algum auxílio ou atenção especial. Isso impacta diretamente na retenção dos clientes, que, principalmente em momentos de crise, podem contribuir para a manutenção e o desenvolvimento dos pequenos negócios. Considerando esse contexto, o Relatório apresenta a importância do relacionamento com o consumidor, os principais receios e problemas enfrentados pelos empresários do setor de moda, bem como dicas de como implementar iniciativas de pós-venda com o objetivo de satisfazer e reter os clientes. 

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